Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1.Thời gian Food House nhận được khiếu nại của khách hàng không quá 10 phút kể từ khi Shiper báo giao hàng thành công
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất
4. Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính
5.Sản phẩm phải còn trong điều kiện bao bì còn nguyên, chưa bị khui mở, xé rách, bung mép.
6.Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), phải được hoàn trả lại cho foodhouse! chung với hàng hóa được khách hàng đổi/ trả lại cho foodhouse.vn
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sau khi Shiper đã bắt đầu đi giao hàng.
2. Quý khách phản hồi sau trễ so với thời gian quy định. (Do đặc thù sản phẩm kem nên thời gian quy định phản ánh là 10 phút sau khi nhận hàng).
3. Quý khách không cung cấp được hình ảnh sản phẩm bị hư hại ngay khi phản ánh.
4. Quý khách không thực hiện các hướng dẫn và bảo quản cần thiết dẫn đến hư hỏng sản phẩm. (Ví dụ: không để kem ngay vào tủ lạnh khi chưa sử dụng ngay)
5. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như rơi vỡ,...
6. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Food House qua:
- Email: cs.foodhouse@gmail.com
- Hotline: 0973 689 894
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện ngay sau khi Food House xác nhận đơn hàng thỏa điều kiện áp dụng đổi trả hàng.
PHẠM VI ÁP DỤNG :
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website foodhouse.vn có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.